Termeni și condiții

Acești termeni și condiții se aplică achizițiilor efectuate în magazinul online www.rasfata-te.ro. Condițiile specifică drepturile și obligațiile vânzătorului, care este compania: Daiwa s.r.o., Sokolovská 10, 040 11 Košice, Slovacia, CUI: 53667646, (denumit în continuare „vânzător”), și ale cumpărătorului (denumit în continuare „client”).

Toate relațiile contractuale sunt încheiate în conformitate cu legislația României. Dacă relațiile contractuale nu sunt reglementate de acești termeni și condiții, acestea sunt guvernate de Codul Civil al României (Legea nr. 287/2009). În cazul antreprenorilor, relațiile nereglementate sunt guvernate de Codul Comercial (Legea nr. 31/1990).

Comanda și încheierea contractului de vânzare

Contractul de vânzare se formează pe baza cererii clientului prin magazinul electronic www.rasfata-te.ro. Contractul este încheiat între operator și client. Pentru a încheia relația contractuală, clientul trebuie să facă o comandă pe site-ul operatorului și să îi furnizeze date de contact și personale. Vânzătorul se angajează să nu utilizeze și să nu dezvăluie aceste date terțelor părți.

După trimiterea comenzii (prin apăsarea butonului „Comandă cu obligația de plată”) clientului i se va trimite un mesaj automat de confirmare a încheierii cu succes a contractului comercial. Comanda confirmată (sau o parte a acesteia) este considerată obligatorie pentru ambele părți.

Cumpărătorul se angajează să preia bunurile comandate și să plătească pentru acestea prețul convenit, cu care este informat în mod explicit înainte de trimiterea comenzii. Documentele de livrare includ factura, care servește și ca foaie de livrare, instrucțiuni și alte documente necesare. Dacă documentele necesare nu se află în livrare, clientul este obligat să contacteze imediat operatorul. Operatorul este obligat să furnizeze clientului documentele necesare cât mai curând posibil.

În sensul legii, comandantul se angajează să preia bunurile și să plătească suma solicitată. În cazul în care nu face acest lucru, este obligat să plătească toate costurile de transport și ambalare. Orice argumentare sau justificare a nepreluării (de exemplu, neprimirea notificării etc.) este considerată a fi intenționată. În cazul neplății comenzii, a costurilor generate sau a taxei de anulare în termenul indicat, vom solicita creanța. Procesul este setat în mod favorabil astfel încât clientul are întotdeauna posibilitatea de a plăti doar daunele cauzate sau costurile generate. Cu toate acestea, dacă nu comunică, nu dorește să plătească daunele sau costurile generate, nu este capabil să se înțeleagă în mod amiabil cu vânzătorul, vânzătorul nu are altă opțiune decât să aplice o penalitate conform acestor termeni și condiții și eventual să transfere creanța pentru recuperare legală. Într-o astfel de situație, clientul poartă întreaga vină și suportă, de asemenea, costurile crescute cauzate de întârzierea sa în recuperare.

Orice modificare a comenzii după încheierea contractului de vânzare este o propunere de modificare a contractului de vânzare și este posibilă numai prin acord reciproc între cumpărător și vânzător. Comanda expiră dacă vânzătorul nu trimite un e-mail de confirmare cumpărătorului în termen de 3 zile de la completarea și trimiterea formularului. Cumpărătorul poate anula comanda numai dacă informează vânzătorul înainte ca comanda să fie predată pentru expediere cumpărătorului. Cumpărătorul informează vânzătorul despre anularea comenzii prin e-mail sau telefon, e-mailul și numărul de telefon pot fi găsite pe pagina de contact. Vânzătorul are dreptul de a refuza comanda, chiar și în tăcere, sau fără a furniza un motiv.

Anularea comenzii de către vânzător

Vânzătorul – compania Daiwa s.r.o., Sokolovská 10, 040 11 Košice, Slovacia, CUI: 53667646, – își rezervă dreptul de a anula comanda dacă:

1. produsul nu este în stoc,
2. produsul a încetat să fie fabricat,
3. produsul are un preț nejustificat de mic din cauza unei erori de sistem,
4. a apărut altă situație care împiedică livrarea produsului solicitat.

Clientul este obligat să verifice starea vizuală a pachetului imediat la livrare, iar în cazul în care există îndoieli sau deteriorări evidente, să completeze un raport de daune cu curierul pe loc. Starea produsului aflat în pachet trebuie verificată de client în termen de 1 oră de la livrare, iar dacă se constată semne de deteriorare, trebuie să contacteze curierul care a livrat coletul și să completeze un raport de daune cu acesta. Nerespectarea acestei proceduri și necererea unui raport de daune va duce la respingerea reclamației referitoare la deteriorarea produsului!

Autoritatea de supraveghere este:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, 011865 București, România

Informații privind posibilitatea și condițiile de soluționare a litigiilor prin sistemul de soluționare alternativă a litigiilor:

1.Cumpărătorul – consumatorul – are dreptul să se adreseze vânzătorului cu o cerere de remediere (prin e-mail la adresa de e-mail din contactele indicate), dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul a soluționat reclamația sa sau dacă consideră că vânzătorul i-a încălcat drepturile. În cazul în care vânzătorul a răspuns negativ la cererea consumatorului sau nu a răspuns în termen de 30 de zile de la primirea acesteia, consumatorul are dreptul să depună o propunere de începere a unei soluționări alternative a litigiului conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi realizată prin intermediul unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, care poate fi Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau alt organism de soluționare alternativă a litigiilor autorizat, înregistrat în lista gestionată de Ministerul Economiei, Energiei și Mediului de Afaceri din România sau prin intermediul platformei pentru soluționarea litigiilor online, disponibilă la http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată doar de către consumator – persoană fizică, care la încheierea și executarea contractului de consum nu acționează în cadrul obiectului său de activitate, loc de muncă sau profesie. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică doar litigiilor între consumator și vânzător, care rezultă din contractul de consum sau sunt legate de contractul de consum. Soluționarea alternativă a litigiilor se aplică doar contractelor încheiate la distanță. Soluționarea alternativă a litigiilor nu se aplică litigiilor în care valoarea litigiului nu depășește suma de 100 lei. Organismul de soluționare alternativă a litigiilor poate solicita consumatorului plata unei taxe pentru inițierea soluționării alternative a litigiului de maximum 25 lei cu TVA.

Dispoziții finale

Toate relațiile care apar între vânzător și cumpărător sunt guvernate de legislația României. În chestiunile nereglementate de acești Termeni și Condiții, se aplică dispozițiile relevante ale Codului Civil al României (Legea nr. 287/2009) și ale Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în funcție de necesitate și în conformitate cu schimbările legislative.

Cumpărătorul confirmă, prin trimiterea comenzii, că a citit, a luat la cunoștință și a înțeles acești termeni și condiții generale, eventual termenii și condițiile vânzătorului și regulamentul de reclamații al vânzătorului și este de acord cu conținutul lor în întregime.

Dacă aveți nevoie de ajutor, anunțați-ne

Tel.: +40 373 808 453
Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 10:00 și 15:00.
E-mail: info@rasfata-te.ro
Răspundem de obicei în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

Adresă:
Daiwa s.r.o.
Sokolovská 10,
040 11 Košice
CUI: 53667646