Politica de returnare și Reclamații

Această politică de returnare și reclamații este valabilă pentru magazinul electronic www.rasfata-te.ro.

Dispoziții generale

Această politică de returnare și reclamații a fost elaborată conform Codului Civil în forma sa actualizată (denumit în continuare „Legea”) și în conformitate cu legea 250/2007 privind protecția consumatorului și se aplică produselor de consum (denumite în continuare „Produse”), pentru care se invocă în perioada de garanție drepturile cumpărătorului privind responsabilitatea pentru defecte (denumite în continuare „Reclamații”).

Vânzătorul Compania Daiwa s.r.o., Sokolovská 10, 040 11 Košice, Slovacia, CUI: 53667646, (denumit în continuare „operatorul“).

Returnarea produsului în 14 zile / Retragerea din contract 

Conform prevederilor legii nr. 102/2014 privind protecția consumatorului, în vigoare la momentul vânzării produselor sau serviciilor în baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului, precum și modificării și completării anumitor legi, clientul are dreptul de a se retrage din acest contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile. Această perioadă a fost extinsă la 20 de zile, dar alte 6 zile sunt alocate pentru returnarea produselor neutilizate, în ambalajul original și nedeteriorate. Această perioadă începe de la data primirii complete a produsului de către client sau de către o terță parte autorizată de client pentru primirea produsului.

Dreptul de retragere din contract poate fi exercitat în 2 moduri:

1. Prin scrisoare – scrisoarea trebuie trimisă la adresa: Daiwa s.r.o., Sokolovská 10, 040 11 Košice, Slovacia
2. Prin email – la adresa: info@rasfata-te.ro

Pentru a accelera procesul de retragere din contract, se recomandă clienților să completeze formularul trimis împreună cu produsul sau la adresa de email indicată în comanda clientului și apoi să trimită și o scrisoare, însă este suficient să se utilizeze doar una dintre aceste opțiuni.

După retragerea din contract, toate plățile efectuate de client în legătură cu contractul, inclusiv prețul de achiziție și costurile de livrare a produsului către client, vor fi returnate. Acest lucru nu se aplică costurilor suplimentare dacă clientul a ales un alt tip de livrare decât cel mai ieftin mod standard de livrare disponibil.

Plata va fi returnată clientului fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data primirii notificării de retragere din contract. Returnarea plății se va face prin aceeași metodă folosită la plată, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. Plata va fi returnată numai după primirea produsului returnat la adresa specificată.

Produsul trebuie trimis sau adus la adresa specificată nu mai târziu de 14 zile de la exercitarea dreptului de retragere din contract. Coletele trebuie trimise fără ramburs. Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de client. Întrucât contractul este anulat de la început în cazul retragerii, părțile contractante își vor returna toate beneficiile primite reciproc. Prin urmare, dacă acest drept este exercitat, clientul trebuie să respecte următoarele condiții pentru produsul returnat:

– produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original,
– produsul returnat nu trebuie să prezinte semne de utilizare,
– produsul returnat trebuie să fie nedeteriorat,
– produsul returnat trebuie să fie complet (inclusiv manualul de utilizare, prospectul și altele, dacă au fost parte din pachet).

Dacă produsul returnat este deteriorat, vânzătorul are dreptul de a solicita o sumă pentru daunele cauzate produsului din suma returnată cumpărătorului prin acțiune judecătorească.

Produsul trebuie verificat imediat la primire! În cazul în care se constată un defect, clientul trebuie să contacteze imediat operatorul.

Cumpărătorul nu poate retrage din contract dacă obiectul acestuia este:

1. prestarea unui serviciu, dacă serviciul a început cu acordul consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere din contract,
2. vânzarea de produse sau prestarea de servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care vânzătorul nu le poate influența,
3. vânzarea de produse realizate conform cerințelor specifice ale consumatorului sau produse destinate unui singur consumator, sau produse care nu pot fi returnate din cauza naturii lor sau care se pot degrada rapid,
4. vânzarea unei opere audiovizuale, a unui înregistrări audio sau a unei înregistrări audio-vizuale a unei prestații artistice sau a unei opere multimedia, care a fost deschisă de consumator,
5. vânzarea de ziare, reviste și publicații periodice,
6. loterii și alte jocuri similare.

Motive pentru returnare
Indicați motivul retragerii din contract (de exemplu, produse defecte, articole livrate incorect).

Procedura de returnare
La retragerea din contract fără a indica un motiv, coletul trebuie trimis pe cheltuiala proprie. În caz de retragere din cauza unei defecțiuni, a unei erori sau a neprimirii unui produs complet, vom asigura transportul. Pentru mai multe informații, contactați-ne la info@rasfata-te.ro.

Procesul de returnare a banilor
După primirea coletului și acceptarea retragerii din contract, vă vom trimite banii în contul dumneavoastră în termen de 14 zile lucrătoare.

Condiții de garanție și Condiții de reclamație

Vânzătorul oferă o garanție pentru produse de 24 de luni. Garanția începe să curgă din ziua primirii produsului de către cumpărător. Cumpărătorul este obligat să verifice produsul imediat după primire, iar în cazul constatării unui defect, să informeze imediat vânzătorul. Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele produselor cauzate de cumpărător. Dacă vânzătorul poate exclude vina cumpărătorului, cumpărătorul are dreptul: a) să se retragă din contract; b) să solicite înlocuirea produsului; c) să ceară o reducere rezonabilă a prețului de achiziție. Cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație prin poștă sau printr-un serviciu de curierat, trimițând produsul defect împreună cu o copie a facturii fiscale și o cerere de reclamație în care descrie defectul produsului. Dacă defectul este cauzat de utilizarea incorectă sau de încălcarea regulilor indicate în manualul de utilizare, reclamația va fi respinsă.

Gestionarea reclamațiilor se face în conformitate cu condițiile de garanție ale produsului și cu Codul Civil.

Operatorul este responsabil pentru defectele pe care produsele le au la momentul primirii de către cumpărător și pentru defectele care apar după primirea produselor în perioada de garanție. Perioada de garanție este de 24 de luni. Operatorul nu este responsabil pentru un defect pentru care s-a convenit un preț mai mic.

Perioada de garanție începe să curgă din ziua primirii produsului de către cumpărător.

Clientul trebuie să inspecteze vizual produsul imediat la primire. Are dreptul să refuze produsul dacă acesta prezintă daune mecanice vizibile cauzate evident de transport sau dacă produsul este incomplet.

Garanția nu acoperă uzura normală a produsului (sau a părților sale) cauzată de utilizare.

Pentru acumulatori (baterii) se aplică perioada standard de garanție de 24 de luni (2 ani). Cu toate acestea, deoarece bateria este un material consumabil și pierderea capacității este o caracteristică naturală (nu un defect), garanția poate fi invocată doar pentru un defect de construcție sau material ascuns. În cazul unei pierderi rapide a capacității, bateria poate fi reclamată doar în primele 6 luni de la achiziționarea produsului. Dacă pierderea capacității apare după expirarea acestei perioade, reclamația nu va fi acceptată, deoarece pierderea capacității poate fi cauzată de diferiți factori, cum ar fi modul de încărcare și descărcare, modul de depozitare și intensitatea utilizării.

La exercitarea dreptului la reparație, clientul va livra produsul reclamat împreună cu o copie a facturii și a certificatului de garanție. La exercitarea altor drepturi rezultând din responsabilitatea operatorului pentru defecte (adică dreptul la înlocuirea produsului, dreptul de a se retrage din contract și dreptul la o reducere rezonabilă a prețului), clientul va livra produsul reclamat împreună cu o copie a facturii și a scrisorii de garanție, după o înțelegere prealabilă cu operatorul.

RECEPȚIA RECLAMAȚIEI – Înainte de a trimite o reclamație, contactați-ne la info@rasfata-te.ro. Putem organiza livrarea reclamației pentru dumneavoastră sau puteți trimite coletele pe cheltuiala proprie. Tipul transportatorului și opțiunea de livrare sunt la alegerea dumneavoastră. Trimiteți-ne prin poștă dovada livrării și vom rambursa costul livrării în contul dumneavoastră. Adresa pentru primirea reclamațiilor: Daiwa s.r.o., Sokolovská 10, 040 11 Košice, Slovacia. Vă vom informa telefonic sau prin email despre primirea și soluționarea reclamației (conform datelor din comanda dumneavoastră sau de pe formularul de reclamație, nu răspundem pentru datele de contact incorect furnizate).

Vânzătorul sau angajatul său desemnat de servicii pentru clienți sau service-ul de garanție trebuie să soluționeze reclamația imediat, în cazuri complexe în termen de 3 zile lucrătoare. În această perioadă nu se include timpul necesar pentru evaluarea tehnică a defectului. Soluționarea reclamației nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile (§ 18 alin. 4 din Legea privind protecția consumatorului).

În cazul în care defectul reclamat a fost cauzat de client – prin deteriorarea produsului, utilizarea incorectă sau manipularea necorespunzătoare. Dacă consumatorul reclamă produsul în primele 12 luni de la achiziție, vânzătorul poate respinge reclamația doar pe baza unei evaluări tehnice; indiferent de rezultatul evaluării tehnice, nu se poate solicita consumatorului să acopere costurile evaluării tehnice sau alte costuri asociate evaluării tehnice. Vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului o copie a evaluării tehnice care justifică respingerea reclamației, cel târziu în termen de 14 zile de la soluționarea reclamației. Aceasta nu aduce atingere obligației vânzătorului conform alin. 9 § 18 din Legea privind protecția consumatorului.

Operatorul nu este responsabil pentru defectele cauzate de deteriorarea mecanică a produsului, utilizarea produsului în condiții inadecvate (mediu chimic agresiv, praf, umiditate, câmp magnetic puternic, încărcare necorespunzătoare a produselor, utilizarea sau depozitarea produselor la temperaturi în afara intervalului 10-28 ºC …), intervenția asupra produsului de către altă persoană decât cea autorizată (service autorizat), sau care au fost cauzate de o calamitate naturală sau de tensiunea electrică incorectă.

Dacă operatorul oferă clientului gratuit un alt produs ca dar împreună cu produsul achiziționat, este decizia clientului dacă acceptă darul oferit. Darul nu este considerat un produs vândut, prin urmare operatorul nu este responsabil pentru eventualele defecte ale acestuia.

Soluționarea reclamației

Dacă este vorba de un defect care poate fi reparat, cumpărătorul are dreptul la remedierea acestuia gratuit, la timp și în mod corespunzător. Modalitatea de remediere a defectului este decisă de vânzător, care este obligat să remedieze defectul fără întârzieri nejustificate.

Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului în locul remedierii defectului sau, dacă defectul se referă doar la o componentă a produsului, înlocuirea acestei componente, dacă vânzătorul nu suportă costuri nejustificate în raport cu prețul produsului sau gravitatea defectului.

Vânzătorul poate întotdeauna să înlocuiască produsul defect cu unul fără defect, dacă aceasta nu cauzează probleme semnificative cumpărătorului.

Dacă este vorba de un defect care nu poate fi reparat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului ca produs fără defect, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la retragerea din contract (returnarea prețului de achiziție).

Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la retragerea din contract (returnarea prețului de achiziție) chiar și în cazul unui defect reparabil, dacă nu poate utiliza produsul corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație. Reapariția defectului după reparație este considerată situația în care același defect apare pentru a treia oară după cel puțin două reparații anterioare.

Cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la retragerea din contract (returnarea banilor) chiar și în cazul unor defecte reparabile, dacă nu poate utiliza produsul în mod corespunzător din cauza unui număr mare de defecte. Un număr mare de defecte se consideră a fi cel puțin trei defecte reparabile simultan, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corespunzătoare.

Dacă este vorba de un defect care nu poate fi reparat, dar care nu împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului, cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă a prețului produsului.

Dacă cumpărătorul are dreptul la înlocuirea produsului sau la retragerea din contract (returnarea prețului de achiziție), este la latitudinea cumpărătorului să decidă care dintre aceste drepturi le va exercita. Odată ce a ales unul dintre aceste drepturi, nu mai poate schimba unilateral această alegere.

Dacă cumpărătorul are dreptul la retragerea din contract (returnarea prețului de achiziție) pentru produsul reclamat, vom trimite banii în contul cumpărătorului în termen de 14 zile lucrătoare.

Dacă aveți nevoie de ajutor, anunțați-ne

Tel.: +40 373 808 453
Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 10:00 și 15:00.
E-mail: info@rasfata-te.ro
Răspundem de obicei în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

Adresă:
Daiwa s.r.o.
Sokolovská 10,
040 11 Košice
CUI: 53667646